E-ticarette en önemli kitle sadık müşterilerdir. Bize uzun vadede kazanç sağlar ve müşteri getirisinde bulunurlar. Ancak farkında olmadan yapılan bazı hatalar sadık müşterilerimizi kaybetmenize neden olabilir.
İnternetten satın alınan bir ürünün kargolanmasının hızlı gerçekleşmesini isteriz. 1 ila 3 gün arası teslimatı yapmanız beklenir ve bu süre uzarsa sadık müşterilerinizi kaybedebilirsiniz.
Ürün paketleme konusunda daima özen gösterilmelidir. Üründen önce paketleme ile karşılaştığımız için ürün paketlemesi müşteri için önemlidir. Özensiz, ezilmiş, yırtılmış paketlemeler müşteriyi memnun etmez.
Depoda yaşanan aksaklıklar ya da yanlışlıklardan ötürü müşteriye yanlış ürün gönderilmesi sadık müşterilerin kaybına neden olur. Hem iade sürece hem de istediği ürünün eline ulaşma süresinin uzaması nedenlerinden dolayı müşteriyi kaybedebilirsiniz.
Tüketiciler internetten alışveriş yaptıkları zaman teslimat bilgilerine ulaşmak ve ürünün hazırlık aşamasından teslimatına kadar bütün süreçleri takip etmek isterler. Tahmini teslimat tarihinden sonra ürünün ulaşması ya da bu süreçte aksaklıklar yaşanması müşteriyi tatmin etmez.
Müşterileriniz hem alışveriş öncesi hem de alışveriş sonrası sizlerle iletişime geçmek isteyebilir. Bu durumu sağlayamazsanız müşteriler başka bir firmayı tercih edeceklerdir.
Son olarak müşterilere karşı hatalarınızı kabul etmeniz, bir sorunları olduğunda empati yaparak yaklaştığınızı hissettirmeniz gerekmektedir.
