Ürünlerinize yapılan yorumlar sosyal kanıt niteliği taşır, ürüne olan güveni ve satın alma durumunu etkiler. Bu yüzden siteniz üzerinden yorum yapma kısmı oldukça basit ve müşterinin zamanını almayacak şekilde kısa tutulmalıdır ki herkes kolayca yorum yapabilsin.
Ürünün satışı gerçekleştikten sonra müşteriye gidecek olan bir mail ya da bildirimle yorum kısmı hatırlatılmalı gerekirse bir sonraki alışveriş için kuponlar tanımlanmalıdır.
Yorumları yönetecek bir ekip belirlemeniz size gelen yorumlara teşekkür ya da şikâyetlere cevap verme niteliğinde dönüşler yapmanız gerekmektedir. Bu müşteriler ile iletişiminizi sağlam tutacaktır.
Yorum sayınızı arttırmak için sahte yorumlara başvurursanız ve fark edilirse size olan güveni sarsar ve müşteri kaybına neden olur. Bu yüzden her türlü sahte yorumu engellemeniz ve böyle yorumlara fırsat vermemeniz gerekmektedir. İyi yorumlar gibi sitenizi karalamak adına gelen kötü yorumlara da dikkat etmelisiniz. Bu tür yorumların gerçek müşterileriniz olduğundan emin olduktan sonra hızlı bir şekilde cevaplama işlemi yapmanız gerekmektedir.
Olumsuz bir yorumu silmek size bir fayda sağlamaz daha çok müşteri için yanlış algı yaratır. Onların yanında olduğunuzu, empati kurduğunuzu anladığınız bir cevap vermelisiniz. Yeterli olmadığını düşündüğünüz durumlarda müşteri ile direk olarak irtibata geçmelisiniz.
