Tercih Edilen Bir Teknik Servis

Her elektronik eşya bir gün arızalanacaktır. Bir çamaşır makinası veya bir bulaşık makinası alındığı ilk gün ki kadar iyi çalışmaz. Günü geldiğinde her elektronik eşya gibi arıza verebilir. Eğer yenisini almak istemiyorum, emektar eşyamla devam ederim diyorsanız, eve iyi bir teknik servis çağırmak farz olur. İşte tam burada teknik servislere büyük bir görev düşüyor. Teknik servis ihtiyacı doğduğunda müşteriler ilk olarak tanıdık ve özellikle işi iyi bilen kişilere ihtiyaç duyuyor. İlk arızadan sonra oluşan arızalarda da hep memnun kaldıkları teknik servise müracaat ediyorlar.  Bu durumda bir teknik servise düşen, yaptığı her işi kaliteli ve titizlikte yapmaktır. Teknik servislerin, işin devamlılığını sağlaması ve sonraki arızalarda ilk akla gelen servis olmaları için bazı kritik noktalara dikkat edilmelidir.

Tercih Edilen Bir Teknik Servis Olmak İçin Tüyolar

1. Bakımlı ve Temiz  OlmakMüşterilerin teknik servislerden beklediği ilk iş bakımlı ve temiz olmalarıdır. Bakımlı ve temiz olan bir teknik servis, müşterisinin gözünde işini temiz ve itinayla yaptığı izlenimi uyandırır.
2. Firma Yaka Kartı Kullanmak ve Müşteriye Kendini Tanıtmak
   Teknik servisler genelde belli bir firmaya bağlı olarak çalışırlar. Bu nedenle işin resmiyeti gereği, bağlı oldukları firmanın yaka kartlarını kesinlikle üstlerinde taşımalılar ve müşteriye kendilerini tanıtmalılar.  Bu özeni gösteren teknik servisler bir sonraki arızada akla ilk gelecek servislerdir.
3. Galoş Kullanmak
   Servise gidilen ev veya işyerine galoşla girmek müşterilerin gözünde sizi üst sıraya taşıyacaktır.  Bu sizin ne denli titiz ve temiz çalıştığınızın göstergesidir.
4. Güler Yüzlü Olmak ve Müşteriye Resmi Bir Dille Hitap Etmek
   İnsani ilişkilerin olduğu alanlarda en önemli kurallardan biri de güler yüzlü olmaktır. Surat asarak bal satamazsınız ama güler bir yüzle sirke satarsınız. Bir de müşterinize resmi bir dil ile hitap etmeniz çok önemlidir. Bu kural özellikle bağlı olduğunuz firmanın imajı için de çok önemlidir. Bu iki tüyo, bir sonraki teknik servis ihtiyacında sizi üst sıralara taşıyacaktır.
5. Cevabını Bilmediği Soruya Cevap Vermemek
   Müşterilerinizin gözünde kalitenizi düşürmemek için, en ufak kurallardan biri de bilemediğiniz sorulara cevap vermemektir. Yanlış yönlendirme sizi ve bağlı olduğunuz firmayı zora sokacaktır. Bu durumda yapacağınız en doğru davranış, soruyu ilgili firma yetkilisine yönlendirmek ve doğru olan cevabı almaktır.
6. Servis Hizmeti Sonrası Ortaya Çıkmış Olan Dağınıklığı ve Çöpü Toplamak
   Verdiğiniz hizmet ne kadar kaliteli ve düzgün olursa olsun, son aşamada size artı puan kazandıracak kurallardan birisi de servis sonrası ortaya çıkmış olan çöpü ve dağınıklığı toparlamaktır. Bu davranış işinizi başlangıcından, sonuna kadar ne kadar titizlikle ve özenle yaptığınızın kanıtıdır. Sonradan yaşanabilecek herhangi bir arıza durumunda, yine akla gelen ilk teknik servis siz olacaksınız.
7. Servis Formu Doldurmak ve Kartvizit Bırakmak
   Arızayı giderdikten sonra firmanıza ait servis formuna yaptığınız işi açıkça ve okunur şekilde yazın. Müşteriler iş yükü olarak neler yaptığınızı bilmek ister.  Eğer garanti kapsamı haricinde bir arızayı gideriyorsanız, verdikleri paranın hak edilmiş olduğuna inanmak müşterilerinizin en doğal hakkıdır. Bunun bilincinde olan ve bunu doğal gören teknik servisler puanlarını bir kat daha artırmış olurlar.